Foire aux questions

Disponibilité des Produits et Délais de Livraison

La majorité de nos références sont tenues en stock de manière continue, avec des approvisionnements réguliers afin d'assurer une disponibilité optimale. Les délais habituels de livraison se situent entre 3 à 5 jours ouvrables.

Il peut néanmoins arriver, de manière exceptionnelle, qu’un article soit temporairement indisponible. Dans ce cas, un délai spécifique vous sera communiqué lors de l’établissement de votre devis. Nous vous invitons à porter une attention particulière aux remarques et annotations mentionnant les délais estimés de livraison. Ces informations, basées sur la situation en temps réel, sont susceptibles d’évoluer entre la création du devis et sa validation définitive.

Certaines références plus techniques ou spécifiques — notamment les produits aux dimensions particulières, les coloris spéciaux ou les articles personnalisés — peuvent nécessiter un délai de traitement plus long. Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter notre section dédiée aux produits personnalisés.

Modes de Paiement

Nous vous proposons plusieurs options pour le règlement de votre commande :

• Virement bancaire

• Chèque

• Mandat administratif (pour les établissements concernés)

• Carte bancaire, à la commande

• Ou encore, selon des modalités particulières définies conjointement.

N’hésitez pas à nous contacter pour convenir du mode de règlement le plus adapté à votre situation.

Suivi de Commande

Dès validation de votre devis, une confirmation de commande vous est transmise, incluant un délai de livraison estimatif.
Pour toute question ou pour suivre l’avancement de votre commande, notre équipe reste à votre disposition pendant les heures d’ouverture. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Livraison et Vérification de la Marchandise

Lors de la réception de votre commande, il est essentiel de contrôler immédiatement l’état des articles livrés. En cas d’anomalie (produit endommagé, manquant, non conforme…), des réserves précises doivent être inscrites sur le bon de livraison, par exemple : « 1 chaise endommagée ».

Attention : les formules génériques telles que « sous réserve de déballage », « colis abîmé » ou « sous réserve de contrôle » n’ont aucune valeur légale en cas de réclamation auprès du transporteur. Veillez à formuler des observations détaillées et circonstanciées pour toute anomalie constatée.

Protection des Données Personnelles

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. La présente politique a pour objectif de vous informer en toute transparence sur la manière dont vos données sont collectées, utilisées, traitées et conservées dans le cadre de notre activité.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux recommandations de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), nous nous engageons à appliquer des mesures strictes pour garantir le respect de votre vie privée.

Dans le cadre de notre relation commerciale, nous sommes amenés à traiter des données permettant de vous identifier directement ou indirectement, telles que vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone, ou toute autre information à caractère personnel nécessaire à nos échanges.

Nous nous engageons à :

• Vous informer des catégories de données personnelles collectées ;

• Vous expliquer les finalités de cette collecte ;

• Vous détailler les modalités d’utilisation de vos informations ;

• Vous indiquer la durée de conservation des données ;

• Vous préciser qui peut y avoir accès dans le cadre de notre activité ;

• Vous rappeler vos droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, conformément à la législation en vigueur ;

• Et à vous fournir les moyens de contact pour toute question relative à la gestion de vos données.

Pour toute demande ou réclamation concernant vos données personnelles, notre service dédié reste à votre disposition.

Modification ou Suppression de Vos Données Personnelles

Vous disposez, à tout moment, du droit de demander la modification, la mise à jour ou la suppression de vos informations personnelles figurant dans nos fichiers.

Il vous est notamment possible de nous contacter pour :

• Mettre à jour votre adresse de facturation ;

• Modifier votre adresse email ou votre numéro de téléphone utilisé pour le suivi de commande ;

• Ou demander la suppression intégrale de vos données personnelles, ce qui entraîne la fermeture de votre compte client.

Pour garantir la sécurité de vos données, nous pourrons être amenés à vous demander une justificatif d’identité avant de procéder à toute action sur votre dossier.

Nous nous engageons à maintenir des informations exactes et à jour. Si vous constatez une erreur ou une modification à effectuer, nous vous invitons à nous en informer par email ou par téléphone.

Pour en savoir plus sur vos droits en matière de données personnelles, vous pouvez consulter le site officiel de la CNIL :
www.cnil.fr/comprendre-vos-droits

Vente Destinée aux Professionnels ?

Non, notre offre est ouverte à tous types de clients, y compris les professionnels (hors secteur événementiel), les mairies, les écoles, les collectivités, ainsi que les particuliers.

Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques et contraintes particulières. Notre équipe de spécialistes est à votre disposition pour vous offrir des conseils personnalisés et vous guider dans le choix des produits les plus adaptés à vos projets.

Modes de Livraison Disponibles

En fonction du volume et du poids de votre commande, nous proposons plusieurs solutions de livraison :

• Messagerie classique (petit porteur avec hayon) pour les envois de petite taille ;

• Affrètement (camion semi-remorque, avec hayon sur demande) pour les envois plus volumineux ;

• Retrait en entrepôt : vous avez la possibilité de récupérer vos produits directement dans notre entrepôt ;

• Colissimo pour les petits colis.

Pour toute demande spécifique, y compris une livraison express, n’hésitez pas à nous contacter afin de discuter des options disponibles.

Prise de Rendez-vous avec le Transporteur

Une fois votre commande validée, le transporteur prendra directement contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous de livraison.

Si vous avez des contraintes de délai, il est impératif de nous en informer lors de la demande de devis, afin que nous puissions organiser la livraison en conséquence.

Un document logistique spécifique vous sera également transmis pour vous fournir tous les détails nécessaires à la bonne organisation de la livraison.